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交司机因起步过快给乘客下跪 公司:下跪不可取

2019-06-13 14:26 发布: 寅森508来源: 未知 浏览:

       原标题:Qnews|公交司机因起步过快给乘客下跪 公司:下跪不可取 已安抚司机

  6月13日早上,有网友发文称,在济南的46路公交车上出现了不愉快的一幕。公交车司机在启动车辆时,因起步过快,导致车辆未能平稳开动,引发一位乘客不满。司机道歉以后,仍未能获得乘客的谅解,最终公交司机竟然跪下向乘客道歉。

交司机因起步过快给乘客下跪 公司:下跪不可取



 

  13日下午,北京青年报记者从济南市公交总公司文化部工作人员处了解到,当天早上确实出现了司机给乘客下跪的事情,初步了解原因是司机在启动车辆时起步过快导致乘客未能平稳乘车。后来司机道歉后没有获得谅解,心里委屈就做出了下跪这一行为。“这种处理方式确实不妥,事后我们对司机的情绪进行安抚和引导。作为服务行业,肯定是要十分关心乘客的体验,出现问题应该及时有效沟通,司机下跪不可取。”

  上述工作人员介绍,后续也会对公司所有的司机进行培训和情绪引导,提倡大家遇到问题采取更有效的沟通方式。

  文/北京青年报记者 张香梅

  责任编辑:赵明

  (新闻来源:http://news.sina.com.cn/s/2019-06-13/doc-ihvhiews8584476.shtml)

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